Il Customer Service Team Leader ha un ruolo di coordinamento di un team incaricato di gestire tutto il processo order to Cash e di essere il riferimento per il cliente automotive per qualsiasi tematica legata alla comunicazione in ingresso e in uscita di informazioni inerenti alla supply chain. In particolare le attività chiave consistono:
- Coordinare un team che gestisce il customer service & distribution
- Comunicare alla produzione e altre funzioni interne le esigenze cliente nell’ottica di miglioramento del servizio e della puntualità di consegna
- Assistere i team di sviluppo nell’evasione dei materiali e di tutte le informazioni correlate al fine di garantire le consegne dei prototipi.
- Supportare l’ufficio commerciale e l’ufficio fatturazione nei processi di recupero crediti
- Partecipare attivamente alla gestione dei reclami e allo sviluppo e comunicazione dei piano di miglioramento
- Analisi della domanda
- Gestire i processi di escalation all’interno di team multifunzionali
Coordinare risorse a riporto diretto e indiretto con l’obiettivo di comunicare all’organizzazione le necessità del cliente finale per far si che questa possa massimizzare il livello di soddisfazione del cliente.
Gestire e analizzare i piani di consegna cliente valutandone assime a team multifunzionali la fattibilità e i relativi piani di consegna e/o di recupero.
Valutare i capitolati logistici cliente e gestire la distribuzione garantendone l’applicazione
Monitorare performance quali Backlog, Livello di servizio, Claim .
Partecipare all’implementazione e migliormento di processi
Supportare altri dipartimenti nella comunicazione ai clienti e risoluzione di attività